O desafio
A ideia de desenvolvimento do projeto surgiu de um briefing do tifolio.com.br. O site que funciona como gerador de projetos fictícios para product designers. O objetivo é a construção de um case baseado em um cliente real, atendendo demandas compatíveis com as exigências e desafios do mercado profissional.
Atuação
Meu papel foi desenvolver a solução completa (discovery e delivery) e apresentar em formato de case durante o processo seletivo.
O cenário atual
De acordo com pesquisa realizada em julho de 2020, 40% dos brasileiros já usam meios de pagamento digitais e outros 96% pretendem manter o hábito mesmo após a pandemia do Corona Vírus.
Em pesquisa feita pelo Capterra, o aumento no volume de pagamentos digitais desde o início da pandemia aumentou em aproximadamente 32%.
Divulgação: Capterra
Entre os principais motivos para adoção de plataforma para pagamentos digitais estão: A maior segurança, citado por 29% dos usuários, e a comodidade/não necessidade de contato com terceiros, 28%.
Ainda em 2020, observando a crescente das fintechs na participação do mercado, o Banco Central implementou o PIX: uma plataforma de transferencia interbancária que funciona 24hrs por dia, 7 dias por semana, algo que clientes de bancos digitais como Nubank e Inter já estavam acostumados a utilizar.
A pesquisa
Nessa etapa, a ideia era coletar a maior quantidade possível de informação dos usuários, entendendo suas principais dores e anseios. Pra ter um ponto de partida utilizei a Matriz CSD como base.
Certezas:
1) As pessoas preferem a comodidade de um sistema digital;
2) É muito mais fácil guardar informações virtuais do que físicas (comprovantes, boletos, notas e etc).
Suposições:
1) As pessoas ainda tem receio em pagar online por questões de segurança digital;
2) Os aplicativos de pagamento por vezes são muito complexos pra quem não tem afinidade com tecnologia.
Dúvidas:
1) As pessoas preferem pagar com cartão de credito, débito ou transferência bancária?;
2) Criptomoedas como Bitcoin, Etherium e Lite Coin são amplamente utilizadas como meio de pagamento entre pessoas e estabelecimentos comerciais;
3) Dinheiro ainda é um meio de pagamento amplamente utilizado?.
Resultados
1 - Qual a principal forma de pagamento que você utiliza para comprar online?
A) Cartão de credito: 57%
B) Boleto bancário: 20%
C) Cartão de débito: 10%
D) Carteira digital (paypal, mercado pago ou similares): 9%
E) Não compro online: 4%
2 - Caso não compre online, indique abaixo o motivo:
A) Não me sinto seguro: 60%
B) Prefiro testar o produto em uma loja antes da compra: 20%
C) Não tenho facilidade com tecnologia: 12%
D) Outros: 8%
3 - Qual a principal forma de pagamento que você utiliza para compras em lojas físicas:
A) Dinheiro: 45%
B) Cartão de débito: 32%
C) Cartão de credito: 20%
D) Carteira digital (paypal, mercado pago ou similares): 3%
E) Outros: 0%
4 - Qual a principal forma de pagamento você utiliza quando precisa pagar amigos, familiares e etc:
A) Dinheiro: 55%
B) Transferência bancaria (TED/DOC/PIX): 35%
C) Carteira digital (Paypal, PicPay, Mercado Pago ou similares): 9%
D) Outros: 1%
5 - Você sabe o que são criptomoedas?:
A) Sim: 22%
B) Não: 78%
6 - Caso conheça, você já utilizou para algum pagamento ou recebimento?
A) Sim: 2%
B) Não: 98%
*no total, 16 pessoas responderam a pesquisa.
O usuário
Com as informações coletadas nas pesquisas apresentadas acima foi possível extrair uma série de dados importantes para construir uma proto-persona com dados dos principais perfis de usuário. O objetivo é traçar uma rota inicial de validação da solução.
Proto-persona 1
Proto-persona 2
Jornada do usuário
Com todas informações tanto de persona quanto de pesquisa estabelecidas, fiz o mapa da Jornada do Usuário, o objetivo é compreender todas as etapas que o usuário percorre antes, durante e depois da utilização de um serviço financeiro de pagamento, possibilitando explorar oportunidades de melhoria não só da experiencia do usuário mas também do negócio.
A solução
Nessa etapa várias informações importantes já estavam definidas então iniciei a elaboração do projeto em si.
Antes de partir pro software resolvi esboçar algumas telas usando a técnica de "Rabiscoframe", o principal objetivo era levantar rapidamente algumas das principais funções da aplicação antes de desenvolver qualquer protótipo digital.
Wireframe e fluxo de navegação
Levantados alguns dos principais requisitos, documentei o fluxo de navegação da aplicação e desenvolvi algumas telas em baixa fidelidade para servirem de suporte.
Protótipo em alta fidelidade
A navegação pode ser realizada aqui.
Considerações finais
Acredito que com esse estudo de caso pude praticar vários conceitos que aprendi durante minha jornada de estudos, e pude perceber também meus principais pontos de oportunidade.
Por conta do tempo enxuto e também por executado tudo sozinho (desde a escrita desse case até a prototipagem) alguns pontos não foram totalmente explorados como gostaria, como uma validação do protótipo com usuários reais, por exemplo.
Por ora, considero esse projeto finalizado e pretendo partir para outros estudos de caso.